Theo dữ liệu từ S&P Global Mobility được công bố ngày 4/8, tỷ lệ khách hàng quay lại mua xe Tesla lần thứ hai tại Mỹ - hay còn gọi là chỉ số trung thành thương hiệu (brand loyalty) - đã giảm sâu từ mức 73% vào tháng 6/2024 xuống chỉ còn 49,9% vào tháng 3/2025, sau khi Elon Musk công khai ủng hộ Donald Trump trong chiến dịch tranh cử Tổng thống Mỹ.
Dù đến tháng 5/2025, tỷ lệ này đã phục hồi nhẹ lên mức 57,4%, Tesla vẫn tụt lại phía sau các đối thủ truyền thống như Chevrolet (60,3%) và Ford (59,5%) trong bảng xếp hạng trung thành thương hiệu tại Mỹ.
Việc CEO Elon Musk thể hiện quan điểm chính trị công khai đã tạo ra làn sóng tranh cãi trong cộng đồng người tiêu dùng Mỹ. Trong khi một bộ phận ủng hộ quan điểm tự do ngôn luận của ông, thì phần lớn khách hàng trung lập hoặc có khuynh hướng đối lập về chính trị lại trở nên xa lánh thương hiệu Tesla, vốn từng được xem là biểu tượng cho đổi mới, trung lập và bền vững.
Theo các nhà phân tích, người tiêu dùng ngày nay ngày càng xem thương hiệu như một thực thể đại diện cho giá trị văn hóa và chính trị, đặc biệt trong những lĩnh vực có tính biểu tượng cao như ô tô điện và công nghệ sạch.
Dù doanh số toàn cầu của Tesla vẫn tăng trưởng nhẹ trong quý 2/2025, thị phần tại Mỹ - vốn là thị trường chủ lực của hãng - đang bị đe dọa nghiêm trọng. Việc mất lòng trung thành từ khách hàng cũ buộc Tesla phải chi nhiều hơn cho tiếp thị và ưu đãi bán hàng, trong khi các đối thủ như Hyundai, Ford hay BYD tiếp tục mở rộng dải sản phẩm và cải thiện dịch vụ hậu mãi.
Đáng chú ý, một nghiên cứu từ Cox Automotive cũng cho thấy mức độ người tiêu dùng tìm kiếm và quan tâm đến xe Tesla cũ đã giảm gần 18% kể từ cuối năm 2024. Điều này không chỉ cho thấy khách hàng đang ngần ngại mua xe mới của Tesla, mà còn thể hiện họ mất dần hứng thú với thương hiệu này nói chung, kể cả trên thị trường xe đã qua sử dụng. Nói cách khác, người tiêu dùng đang thay đổi cách nhìn lâu dài đối với Tesla, chứ không chỉ tạm thời quay lưng.
Bất chấp tranh cãi, Elon Musk vẫn tiếp tục duy trì lập trường chính trị công khai. Trên nền tảng X, ông nhiều lần chia sẻ ủng hộ tự do ngôn luận, phản đối các chính sách nhập cư của chính quyền đương nhiệm và thúc đẩy các chương trình tranh cử của phe Cộng hòa.
Musk cũng từng tuyên bố “không quan tâm đến việc làm hài lòng tất cả mọi người”, và cho rằng “Tesla sẽ thành công nhờ chất lượng sản phẩm, chứ không cần phải trung lập về chính trị”.
Không chỉ Tesla, toàn ngành ô tô điện cũng đang đối mặt với thách thức trong việc giữ vững lòng tin người tiêu dùng, khi niềm tin gắn chặt với thông điệp môi trường, đổi mới và phi chính trị. Việc một thương hiệu xe điện lớn nhất thế giới bị ảnh hưởng bởi các phát ngôn cá nhân của CEO là lời nhắc nhở rõ ràng về tác động của hình ảnh lãnh đạo đến giá trị thương hiệu.
: