Ô tô hiện đại ngày càng được tích hợp nhiều công nghệ, từ màn hình giải trí, phần mềm đến các hệ thống hỗ trợ lái nâng cao (ADAS). Tuy nhiên, sự phụ thuộc ngày càng lớn vào công nghệ cũng kéo theo những lo ngại về độ tin cậy. Honda cho biết hãng đang điều chỉnh hệ thống kiểm soát chất lượng để theo kịp tốc độ phát triển mà không đánh đổi danh tiếng về độ bền và độ tin cậy.
Các hãng xe như Honda đang chịu áp lực phải phát triển những mẫu xe tiên tiến hơn, đồng thời rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường để cạnh tranh với các đối thủ mới nổi, đặc biệt từ Trung Quốc.
Chia sẻ với The Drive trong một cuộc phỏng vấn gần đây, ông Eiji Fujimura, Chủ tịch Honda Mỹ, cho biết: "Những thay đổi về công nghệ, đặc biệt là phần mềm, đang diễn ra rất nhanh hiện nay. Tất nhiên, chúng tôi cần cạnh tranh với các đối thủ, cũng như Trung Quốc và Ấn Độ, về phần mềm, ADAS... Nhưng để cạnh tranh với họ, trước tiên chúng tôi phải tự hỏi: Honda là ai?”
Theo lãnh đạo Honda, hãng không muốn đánh đổi niềm tin của khách hàng để đổi lấy tốc độ phát triển sản phẩm. Mỗi công đoạn trong quá trình phát triển đều phải được kiểm tra và xác nhận về chất lượng trước khi chuyển sang bước tiếp theo.
Honda đang duy trì nguyên tắc không chuyển sang công đoạn tiếp theo nếu chất lượng của công đoạn trước đó chưa được xác nhận đầy đủ. Cách tiếp cận này là yếu tố quan trọng giúp hãng duy trì uy tín về độ tin cậy trong nhiều năm.
Honda cũng thừa nhận rằng ngay cả khi quy trình kiểm soát chất lượng được thực hiện nghiêm ngặt, sự cố vẫn có thể xảy ra sau khi xe được đưa ra thị trường. Khi đó, tốc độ phản ứng và khả năng đưa ra giải pháp cho khách hàng trở thành yếu tố đặc biệt quan trọng.
Việc xử lý chậm các vấn đề liên quan đến phần mềm hoặc phần cứng, đặc biệt với những lỗi nghiêm trọng, có thể nhanh chóng làm suy giảm niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu.
Tại Mỹ, Honda hiện không phải đối mặt với quá nhiều đối thủ mới có khả năng trực tiếp lôi kéo khách hàng. Tuy nhiên, tình hình tại những thị trường như Châu Âu và Châu Á có sự cạnh tranh gay gắt hơn. Nếu khiếu nại của khách hàng không được giải quyết kịp thời, người mua hoàn toàn có thể chuyển sang một thương hiệu khác.
"Nếu để khách hàng sử dụng một chiếc xe có chất lượng không tốt, đồng thời việc đưa ra biện pháp khắc phục cũng bị trì hoãn, điều đó sẽ gây tổn hại rất lớn," ông Noriya Kaihara, Phó Chủ tịch điều hành Honda, chia sẻ.
Theo ông, trong một số trường hợp, hãng xe cần hành động nhanh chóng ngay cả khi chưa thể xác định chính xác toàn bộ nguyên nhân. Bởi trên thực tế, một sản phẩm có thể được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi bán nhưng vẫn phát sinh vấn đề sau khi đến tay khách hàng.
Trong bối cảnh ngành công nghiệp ô tô đang chuyển mạnh sang xe được định nghĩa bởi phần mềm, Honda cho rằng việc chạy đua công nghệ không thể tách rời yêu cầu về chất lượng. Với hãng xe Nhật Bản, tốc độ phát triển có thể cần được cải thiện, nhưng niềm tin của khách hàng vẫn phải được đặt lên hàng đầu.
: