Green SM vừa công bố phát động chương trình "Green SM lắng nghe bạn" trên toàn thị trường Indonesia nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Bắt đầu từ tháng 8/2026, chương trình "Green SM lắng nghe bạn" được Green SM triển khai với mong muốn phát huy hơn nữa vai trò trung tâm của khách hàng trong việc nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ theo cam kết "Xanh 5 Tốt" mà hãng đã công bố.
Theo đó, khách hàng có thể gửi ý kiến góp ý, phản ánh trải nghiệm chưa hài lòng, cũng như những nội dung mong muốn Green SM cải thiện, vào hòm thư chính thức listening.id@greensm.com, kèm theo hình ảnh hoặc tài liệu liên quan để giúp công tác xác minh chính xác hơn. Các ý kiến góp ý có thể liên quan đến toàn bộ quá trình sử dụng dịch vụ, từ đón và trả khách, tình trạng phương tiện đến vấn đề an toàn và tác phong tài xế.
Bộ phận chuyên trách của Green SM sẽ tiếp nhận, xác minh, phân loại và phản hồi tới khách hàng trong thời gian sớm nhất. Mọi thông tin đều được xem xét trên cơ sở dữ liệu, tài liệu và các căn cứ liên quan nhằm không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ cũng như nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Với những phản ánh chính xác, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, khách hàng sẽ nhận được phần quà tri ân có giá trị từ 300.000 IDR đến 5.000.000 IDR, cùng với các khoản bồi hoàn khác trong trường hợp cần thiết. Song song với việc triển khai chương trình ghi nhận góp ý, Green SM liên tục đào tạo bộ quy tắc ứng xử dành cho tài xế nhằm quy định rõ chuẩn mực về tác phong và ứng xử của tài xế, qua đó đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng bộ trên toàn hệ thống.
Thông qua sáng kiến tiên phong tại thị trường đi kèm mức quà tri ân có giá trị, Green SM mong muốn khuyến khích khách hàng chung tay đóng góp nhằm hoàn thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ. Điều này không chỉ thể hiện tinh thần cầu thị mà còn cho thấy sự quyết liệt trong việc loại bỏ những hành vi không phù hợp, qua đó nâng cao tiêu chuẩn ngành, đồng thời tạo động lực phát triển cho toàn bộ đội ngũ của Green SM.
Sau gần 2 năm gia nhập thị trường, Green SM đã mở rộng hiện diện tới 5 thành phố lớn tại Indonesia gồm Jakarta, Bali, Surabaya, Makassar và Bandar Lampung, từng bước xây dựng mạng lưới di chuyển thuần điện trên các đô thị trọng điểm. Phục vụ hàng triệu chuyến đi thuần điện mỗi ngày, Green SM không chỉ đáp ứng nhu cầu di chuyển ngày càng tăng mà còn góp phần nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ trên thị trường, tạo ra những thay đổi tích cực cho giao thông đô thị, đồng thời đóng góp mạnh mẽ cho quá trình chuyển đổi xanh của Indonesia.
: