Công ty nghiên cứu thị trường Q&Me vừa công bố kết quả "Khảo sát toàn quốc đánh giá hiệu quả vận hành của các ứng dụng đặt xe công nghệ" tại Việt Nam. Báo cáo cho thấy Xanh SM là ứng dụng gọi xe công nghệ có tỷ lệ người dùng thường xuyên cao nhất thị trường, chiếm 52%, vượt lên trên Grab (44%) và be (4%).
Đây là lần đầu tiên một thương hiệu gọi xe công nghệ Việt Nam vượt mốc 50% thị phần xét theo tần suất sử dụng thường xuyên của người tiêu dùng - một chỉ số phản ánh mức độ gắn bó và lựa chọn lâu dài, thay vì chỉ dùng theo thời điểm khuyến mãi.
Theo Q&Me, Xanh SM không chỉ giữ vị trí số 1 trên phạm vi cả nước mà còn dẫn đầu tại cả ba khu vực khảo sát, bao gồm Miền Bắc, Miền Trung & Tây Nguyên và Miền Nam. Kết quả này cho thấy mức độ phủ sóng và khả năng đáp ứng nhu cầu di chuyển của Xanh SM mang tính toàn diện, không phụ thuộc vào đặc thù từng vùng.
Khảo sát được thực hiện trên quy mô toàn quốc, bao phủ nhiều nhóm độ tuổi, nghề nghiệp và mức thu nhập khác nhau, nhằm phản ánh tương đối đầy đủ hành vi và mức độ hài lòng của người dùng đối với các nền tảng gọi xe công nghệ đang hoạt động tại Việt Nam.
Không chỉ dẫn đầu về tỷ lệ sử dụng thường xuyên, Xanh SM cũng là ứng dụng có mức độ hài lòng của khách hàng cao nhất, với 52% người dùng đánh giá hài lòng. Theo phân tích của Q&Me, mức độ hài lòng này chủ yếu đến từ các yếu tố gắn với trải nghiệm thực tế, bao gồm chất lượng xe và chất lượng tài xế.
Đáng lưu ý, Xanh SM không phải là nền tảng chiếm ưu thế về các chương trình khuyến mãi quy mô lớn. Thay vào đó, kết quả khảo sát cho thấy người dùng ngày càng ưu tiên chất lượng dịch vụ ổn định, chi phí hợp lý và trải nghiệm nhất quán, thay vì chỉ lựa chọn ứng dụng dựa trên giá cước thấp trong ngắn hạn.
Báo cáo của Q&Me cũng chỉ ra sự dịch chuyển rõ rệt trong hành vi người dùng, khi thị trường gọi xe công nghệ tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn trưởng thành. Dù gia nhập thị trường muộn hơn so với Grab (hoạt động từ năm 2014) và be (từ năm 2018), Xanh SM (từ tháng 4/2023) đã nhanh chóng trở thành ứng dụng được sử dụng thường xuyên nhất. Theo đánh giá của Q&Me, điều này đến từ việc Xanh SM đáp ứng đồng thời các tiêu chí quan trọng của người dùng, bao gồm chi phí hợp lý, chất lượng dịch vụ và định hướng tiêu dùng bền vững.
Việc một thương hiệu gọi xe công nghệ Việt Nam vươn lên dẫn đầu thị trường được xem là tín hiệu cho thấy cục diện cạnh tranh đang thay đổi. Thay vì phụ thuộc chủ yếu vào các nền tảng quốc tế, thị trường đang ghi nhận sự trỗi dậy của các doanh nghiệp nội địa có mô hình vận hành bài bản và chiến lược phát triển rõ ràng.
Các chuyên gia nhận định, xu hướng này có thể thúc đẩy các nền tảng gọi xe tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu vận hành và cải thiện trải nghiệm người dùng, qua đó mang lại lợi ích lâu dài cho người tiêu dùng và toàn bộ thị trường.
: