Ngày 19/8, American Customer Satisfaction Index (ACSI) đã công bố kết quả Khảo sát Chỉ số Hài lòng Khách hàng cho ngành ô tô (Automobile Study) năm 2025. Theo đó, Subaru vươn lên dẫn đầu phân khúc xe phổ thông tại Mỹ với số điểm 85/100, vượt qua Toyota và Mazda (cùng đạt 82 điểm) để trở thành thương hiệu được khách hàng đánh giá cao nhất.
Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng chung của khách hàng đối với ngành ô tô tại Mỹ giảm 1% so với năm trước, chỉ còn 79 điểm. Phân khúc xe sang cũng ghi nhận mức giảm nhẹ, xuống còn 80 điểm. Trong bối cảnh đó, Subaru nổi lên như điểm sáng hiếm hoi khi không chỉ duy trì mà còn cải thiện thứ hạng, khẳng định vị thế trong phân khúc đại chúng.
Theo ACSI, thành công của Subaru đến từ danh tiếng vững chắc về an toàn và độ tin cậy, cùng những nâng cấp kịp thời cho các dòng xe chủ lực như Forester, Crosstrek, Ascent và Outback. Sự kết hợp giữa thiết kế mới, động cơ mạnh mẽ hơn và các gói trang bị đa dạng giúp hãng giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều người mua mới.
Ngoài Subaru, một số thương hiệu khác cũng đạt kết quả tích cực như Buick, GMC và Honda với điểm số quanh mức 81, trong khi Hyundai tăng 3% lên 80 điểm. Ngược lại, các thương hiệu thuộc tập đoàn Stellantis như Jeep, Dodge, Chrysler và Ram tiếp tục đứng cuối bảng xếp hạng.
Khảo sát năm nay cũng bổ sung 2 tiêu chí mới: quãng đường lái tối đa và giá trị bán lại dự kiến. Kết quả cho thấy người dùng hài lòng hơn với xe hybrid (77 điểm về quãng đường, 73 điểm về giá trị bán lại) so với xe điện (lần lượt 64 và 63 điểm), phản ánh những thách thức mà dòng xe chạy pin còn phải đối mặt.
Trong bối cảnh toàn ngành ô tô Mỹ đối diện nhiều áp lực, việc Subaru đạt mức 85/100 và dẫn đầu phân khúc phổ thông trong ACSI 2025 cho thấy hãng đã xây dựng được lòng tin vững chắc từ khách hàng, củng cố hình ảnh một thương hiệu gắn liền với an toàn, độ bền và giá trị bền vững.
: