Nhằm chuẩn hóa và nâng tầm trải nghiệm hậu mãi, VinFast chính thức triển khai chương trình "Kiến tạo dịch vụ 5 sao cùng VinFast", tạo cơ chế để khách hàng trực tiếp tham gia vào quá trình hoàn thiện chất lượng dịch vụ của hãng.
Theo VinFast, chương trình được xây dựng với trọng tâm là lắng nghe, ghi nhận và trực tiếp chuyển hóa phản hồi của khách hàng thành các cải tiến cụ thể, hướng tới hệ thống hậu mãi đạt tiêu chuẩn 5 sao, lấy khách hàng làm trung tâm.
Cụ thể, từ nay đến hết ngày 31/3, chủ sở hữu ô tô VinFast có thể gửi góp ý, đề xuất hoặc phản ánh liên quan đến toàn bộ quy trình dịch vụ, bao gồm: đặt lịch hẹn, tiếp đón, tư vấn & tiếp nhận xe, cũng như khâu bàn giao xe. Đây đều là những điểm chạm quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm hậu mãi của người dùng.
Với những góp ý, đề xuất có giá trị cải tiến thực tiễn, khách hàng sẽ được VinFast tặng 500.000 đồng (quy đổi điểm Vpoint). Tương tự, với những phản ánh hợp lệ khách hàng được nhận 500.000 đồng (quy đổi điểm Vpoint). Mỗi khách hàng được tri ân tối đa 1 phản ánh và 1 góp ý mỗi tháng.
VinFast cho biết chương trình không chỉ dừng lại ở việc thu thập ý kiến mà hướng đến chuyển hóa phản hồi thành hành động cụ thể. Toàn bộ ý kiến từ khách hàng - bao gồm cả những phản hồi không nằm trong danh mục tri ân - đều được bộ phận chuyên trách phân tích, đánh giá và sử dụng làm dữ liệu đầu vào cho quá trình tối ưu hóa chất lượng phục vụ.
AutoVn: Khách hàng có thể gửi góp ý hoặc phản ánh bằng cách quét mã QR (ảnh bên trên) hoặc truy cập trực tiếp tại đây.
: