VinFast công bố thỏa thuận hợp tác với Hiệp hội ô tô Ả Rập (AAA), tổ chức hàng đầu trong lĩnh vực hỗ trợ xe cơ giới tại khu vực Trung Đông, nhằm triển khai dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp bên đường cho khách hàng sở hữu xe VinFast tại 6 quốc gia: UAE, Ả Rập Xê Út, Kuwait, Qatar, Bahrain và Oman.
Theo thỏa thuận, AAA sẽ cung cấp các dịch vụ cứu hộ chuyên nghiệp bao gồm kéo xe khẩn cấp, vận chuyển xe đến trạm sạc khi hết pin, khởi động bình ắc quy 12V, thay lốp xe bị xẹp và hỗ trợ mở khóa xe khi bị khóa từ bên trong. Các dịch vụ sẽ được triển khai bởi đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản, tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn kỹ thuật của VinFast và quy định pháp luật sở tại. AAA cam kết thời gian phản hồi nhanh chóng, với trung bình dưới 45 giây cho tổng đài và từ 60 đến 90 phút để tiếp cận hiện trường, tùy theo quốc gia và điều kiện giao thông.
VinFast sẽ hỗ trợ AAA trong việc cung cấp dữ liệu khách hàng, đào tạo kỹ thuật cho đội ngũ nhân sự, và triển khai hệ thống tổng đài riêng tại từng quốc gia để đảm bảo hỗ trợ kịp thời và hiệu quả. AAA cam kết duy trì thời gian phản hồi nhanh chóng và mức độ hài lòng khách hàng (CSAT) tối thiểu 90%.
Đặc biệt, chương trình hỗ trợ khẩn cấp bên đường sẽ được áp dụng trong thời hạn 10 năm kể từ ngày mua xe, và có thể chuyển nhượng trong phạm vi quốc gia nơi xe được mua, giúp khách hàng linh hoạt hơn trong quá trình sử dụng và chuyển giao phương tiện.
Tại Trung Đông, VinFast đã ký thỏa thuận hợp tác độc quyền với 3 đại lý uy tín hàng đầu khu vực gồm Al Tayer Motor (UAE), Al Mana Holdings (Qatar), và Bahwan Automobiles & Trading (Oman). Thông qua việc thúc đẩy hợp tác với các đối tác hàng đầu tại Trung Đông, VinFast đang tích cực tham gia hiện thực hóa các giải pháp di chuyển xanh trong khu vực, đồng thời khẳng định cam kết trong việc giúp xe điện trở nên dễ tiếp cận với tất cả mọi người.
VinFast sẽ hỗ trợ AAA trong việc cung cấp dữ liệu khách hàng, đào tạo kỹ thuật cho đội ngũ nhân sự, và triển khai hệ thống tổng đài riêng tại từng quốc gia để đảm bảo hỗ trợ kịp thời và hiệu quả. AAA cam kết duy trì thời gian phản hồi nhanh chóng và mức độ hài lòng khách hàng (CSAT) tối thiểu 90%.
Đặc biệt, chương trình hỗ trợ khẩn cấp bên đường sẽ được áp dụng trong thời hạn 10 năm kể từ ngày mua xe, và có thể chuyển nhượng trong phạm vi quốc gia nơi xe được mua, giúp khách hàng linh hoạt hơn trong quá trình sử dụng và chuyển giao phương tiện.
Tại Trung Đông, VinFast đã ký thỏa thuận hợp tác độc quyền với 3 đại lý uy tín hàng đầu khu vực gồm Al Tayer Motor (UAE), Al Mana Holdings (Qatar), và Bahwan Automobiles & Trading (Oman). Thông qua việc thúc đẩy hợp tác với các đối tác hàng đầu tại Trung Đông, VinFast đang tích cực tham gia hiện thực hóa các giải pháp di chuyển xanh trong khu vực, đồng thời khẳng định cam kết trong việc giúp xe điện trở nên dễ tiếp cận với tất cả mọi người.
: