Vừa qua tại Malacca (Malaysia), Thaco đã nhận giải thưởng xuất sắc về dịch vụ chăm sóc khách hàng khu vực Đông Nam Á năm 2023 từ Tập đoàn Stellantis. Đây là thành quả cho những nỗ lực của Thaco trong việc mở rộng hệ thống phân phối, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Stellantis có trụ sở tại Hà
Lan, sở hữu 14 thương hiệu ô tô lớn trên toàn cầu, trong đó có
Peugeot. Giải thưởng xuất sắc về dịch vụ chăm sóc khách hàng khu vực
Đông Nam Á năm 2023 có sự tham gia của 20 nhà phân phối các thương hiệu
của Stellantis đến từ Singapore, Brunei, Malaysia, Thái Lan, Indonesia,
Philippines, Cambodia, New Caledonia (Pháp), Polynesia (Pháp), Myanmar
và Việt Nam.
Tại lễ trao giải, Stellantis đánh giá cao thành tích
của Thaco khi đạt chỉ số hài lòng lên đến 96,8% đối với khách hàng mua
xe mới; 92,5% đối với khách hàng sử dụng dịch vụ hài lòng và sẽ giới
thiệu Thaco đến bạn bè, người thân. Kết quả được ghi nhận bởi chương
trình khảo sát khách hàng mua xe và khách hàng sử dụng dịch vụ tại hệ
thống showroom/đại lý Peugeot trên toàn quốc.
Đối với chiến lược
kinh doanh và phát triển thương hiệu Peugeot tại Việt Nam, Thaco đã liên
tục đưa ra những giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng mua xe và sử
dụng dịch vụ. Cụ thể, Thaco đã nâng cấp hệ thống showroom/đại lý theo
tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu Peugeot toàn cầu; chú trọng nâng cao
chất lượng dịch vụ hậu mãi toàn diện; đảm bảo cung cấp phụ tùng chính
hãng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Bên cạnh đó, đội ngũ tư
vấn dịch vụ và kỹ thuật viên được đào tạo bài bản theo tiêu chuẩn quốc
tế, sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn giải pháp tối ưu nhất cho khách hàng, đồng
thời lắng nghe, tiếp thu ý kiến nhanh chóng; từ đó mang đến sự an tâm
cho khách hàng trong quá trình sử dụng xe. Đến nay, Thaco đã mở rộng hệ
thống phân phối chính hãng với hơn 90 showroom Peugeot tại 63 tỉnh
thành.
Giải thưởng xuất sắc về dịch vụ chăm sóc khách hàng khu
vực Đông Nam Á năm 2023 là minh chứng cho những đóng góp, cam kết của
Thaco trong việc mang đến trải nghiệm trọn vẹn từ quá trình lựa chọn,
mua xe đến bảo dưỡng cho khách hàng. Đây còn là sự khích lệ để Thaco
tiếp tục nỗ lực, tạo ra giá trị thiết thực, góp phần phát triển thị
trường ô tô Việt Nam trên tinh thần "Tận tâm phục vụ".
: